CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) اصطلاحا به فرایند‌ و تکنالوجی‌هایی گفته می‌شود که یک سازمان به کار می‌گیرد تا ارتباط خود را با مشتریانش حفظ کرده و بتواند رضایت آن‌ها را در کسب‌و‌کار خود جلب کند، عبارت “سی آر ام” را نخستین بار توسط توماس سیبل برای نرم‌افزار بازاریابی خود به‌کار برد و آن‌را CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری نامید. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می کند تا شکاف ها و فرصت های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و راهکارهای موثرتری برای سازمان در نظر بگیرید.

شرکت داده پردازی نخستین یا اولین دیتا (avalin data  ) با داشتن برنامه نویسان مجرب و حرفه ای در قسمت طراحی و تولید وب سایت، اپلیکیشن و گیم آماده ایجادسیستم CRM برای کسب و کارتان می باشد تا که ارتباط با مشتریان تان و نحوه پاسخ به نیازها و در خواست های آنها را به بهترین شکل مدیریت کنید که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و کارتان خواهد شد.

چرا به فکر استفاده از سیستم‌های CRM نباشیم؟

با راه‌اندازی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) شما قادر خواهید بود موارد مهمی مانند: میزان بازگشت مشتریان یا رفتار کاربران را زیر نظر داشته و آنان را به خرید بیشتر محصولات یا خدمات‌تان ترغیب کنید و به این ترتیب علاوه‌بر برندسازی برای کسب‌و‌کار خود میزان تبدیل و در نتیجه فروشتان را افزایش دهید.

مزیت‌های استفاده از سیستم CRM

فرقی نمی‌کند مشتریان شما در کجای دنیا موقعیت داشته باشند، شما با استفاده از سیستم‌های CRM قادر خواهید بود بدون در نظر گرفتن محدودیت مکانی و زمانی با مشتریان‌تان در ارتباط باشید، همه‌ی ما می‌دانیم که یکی از مهم‌ترین جذابیت‌های فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک حذف محدودیت‌های زمانی و مکانی است، بنابراین توصیه می‌کنیم شما هم هرچه سریع‌تر کسب‌وکار آنلاین خود را راه‌اندازی کنید.

#طراحی_سایت_در_افغانستان
#طراحی_اپلیکشن_در_افغانستان
#تولید_گیم_در_افغانستان
#تولید_سایت_ در_افغانستان
#تولید_استارتاپ_در_افغانستان
#اولین_دیتا
#تجارت_اینترنتی
#CRM

شبکه های اجتماعی بخش دوم

اگر اینترنت نبود گذران امور در دوران کرونا وضعیتی بسیار بغرنج پیدا می‌کرد. ۸ نفر از هر ۱۰ نفر پاسخ‌دهنده به نظرسنجی که توسط اریکسون انجام گرفته می‌گویند که موبایل و تکنالوجی‌های اینترنتی به آنها کمک کرده که طی دوران این بیماری همه‌گیر کارهای خود را انجام دهند. ۷۶درصد پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که تکنالوجی‌های اینترنتی به فرزندان آنها کمک کرده که آموزش و تحصیلات خود را ادامه دهند و ۷۴ درصد گفته‌اند که از این تکنالوجی برای احوالپرسی و با خبر شدن از وضعیت دوستان و اقوامشان استفاده کرده‌اند. ۴۳ درصد نیز گفته‌اند تکنالوجی به آنها کمک کرده که سلامت ذهنی و تندرستی‌شان را بهبود بخشند.

صنعت تبلیغات ‌آنلاین

اینستاگرام با داشتن یک میلیارد کاربر بالقوه برای تبلیغات حالا به یکی از جذاب‌ترین پلت‌فرم‌های تبلیغاتی جهان تبدیل شده است. اینستاگرام تنها طی یک فصل بیش از ۱۱۱ میلیون رشد کاربر داشته است. لینکدین با داشتن۷۰۲ میلیون کاربر و رشد ۲۶ میلیون کاربر در یک فصل هم از جذاب‌ترین پلت‌فرم‌ها برای تبلیغات آنلاین به‌شمار می‌رود. در این میان به‌نظر می‌رسد پلت‌فرمی چون توییتر در فصل گذشته با افت کاربر مواجه شده و همین از محبوبیت آن برای تبلیغ‌دهندگان کاسته است.  تیک تاک هم با داشتن ۸۰۰ میلیون کاربر یکی از بهترین پلت‌فرم‌ها برای تبلیغ به‌خصوص برای قشر جوان و نوجوان به‌شمار می‌آید. آمارهای رشد تیک‌تاک خیره‌کننده است و به‌خصوص با کنار رفتن ترامپ از ریاست‌جمهوری پیش‌بینی می‌شود مشکلات آن با دولت آمریکا هم به تدریج حل شود.

  تجارت الکترونیکی

کرونا تغییرات دیگری هم در جهان اینترنت به وجود آورد؛ از جمله اینکه میزان خرید آنلاین و تجارت الکترونیکی را تا ۱۹ درصد نسبت به قبل افزایش داده است. هند، آفریقای جنوبی، چین و برازیل کشورهایی هستند که بیشترین خرید آنلاین را در دوران کرونا انجام داده‌اند.  در این میان مطالعات نشان می‌دهند که تمایل به خرید آنلاین در میان کاربران جوان‌تر به مراتب بیشتر از کاربران مسن‌تر است.

آمارهای مختلف در شبکه های اجتماعی

دانستن برخی از آمارهای در مورد این شبکه ها و اتفاق های جالب و گاه تاسف برانگیز خالی از لطف نیست چرا که در انتها خواهید فهمید که بسیار از کاربران به دلایل مختلف در این شبکه ها حضور دارند:

• ۳۰ % از کاربران اینترنت از فیلترشکن استفاده می کنند.
• ۹۱ % از کاربران اینترنت در آمریکا علل گرایششان به شبکه های اجتماعی حفظ روابط با دوستان و۸۲ % حفظ روابط با کسانی که با آنها رفت و آمد ندارند و ۷۲% برای ایجاد و پیگیری طرح های اجتماعی به شبکه های اجتماعی گرایش دارند.
• آیا میدانید در یک تحقیق بیشترین علت حضورافغانها در شبکه های اجتماعی دوست یابی و بعد از آن شریک فعال برای زندگی و اکثر آنها بدون گرایش سیاسی می باشند.
• ۸۵% کاربران اینترنت عضوشبکه های اجتماعی هستند.

اهداف شبکه های اجتماعی
انگیزه ورود به شبکه های اجتماعی میتوانند متفاوت باشند از جمله:

• سازماندهی انواع گروههای اجتماعی مجازی
• تبلیغات هدفمند اینترنتی
• توسعه مشارکت های اجتماعی
• تسریع ارتباطات فرهنگی
• ارائه خدمات مانند چت ، وبلاگ نویسی، ایمیل، پیام های فوری، ویدئو، اشتراک گذاری فایل ، به اشتراک گذاری عکس و غیره
• اجازه دادن به کاربران برای دسترسی داشتن و تنظیم قوانین و حفظ حریم خصوصی
• فراهم کردن زمینه ای برای ملاقات با افراد بیگانه یا کسانیکه به زمینه های مختلف مورد نظر افراد نزدیک هستند.
• انتشار سریع و آزادانه اخبار و اطلاعات، افزایش قدرت تحلیل و تقویت روحیه انتقاد
• امکان بیان ایده ها به صورت آزادانه و آشنایی با ایده ها، افکار و سلیقه های دیگران

#طراحی_سایت_در_افغانستان
#طراحی_اپلیکشن_در_افغانستان
#تولید_گیم_در_افغانستان
#تولید_سایت_ در_افغانستان
#تولید_استارتاپ_در_افغانستان
#اولین_دیتا
#تجارت_اینترنتی
#شبکه_های_اجتماعی

شبکه های اجتماعی بخش اول

عبارت شبکه های اجتماعی، به سایت های اجتماعی اشاره می‌کند که برای اشتراکی گذاری محتوا بین یکدیگر، طراحی شده‌اند. این اشتراک گذاری به صورت زنده و بهینه در سطح اینترنت و وب‌سایت مربوطه، انجام می‌شود. امروزه خیلی از افراد تصور می‌کنند که شبکه‌ اجتماعی در واقع نرم افزارهایی هستند که در موبایل هوشمند، نصب می‌شوند. اما واقعیت این است که این نرم افزارها صرفا ابزارهای ارتباطی هستند که خیلی قبل‌تر از کامپیوترهای خانگی آغاز به کار کردند. چیزی که باعث شده است امروز، شبکه های اجتماعی بیشتر از همیشه مورد توجه قرار بگیرند، به وجود آمدن ابزارهای دیجیتال و کمک آنها به توسعه شبکه های اجتماعی بوده است.

مصرف جهانی شبکه‌‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی حالا جذاب‌ترین ابزارهای اینترنتی برای کاربران به شمار می‌روند. براساس گزارش Hootsuit تا ۶ ماه اول سال ۲۰۲۰ تعداد کاربران شبکه‌های اجتماعی به ۹۶/ ۳ میلیارد نفر رسید. به نوعی می‌توان گفت ضریب نفوذ این شبکه‌ها در بین جمعیت جهان ۵۱درصد است. رشد سالانه شبکه‌های اجتماعی ۵/ ۱۰درصد برآورد شده و بخش عمده کاربران این شبکه‌ها یعنی ۹۱/ ۳ میلیارد نفر از طریق موبایل به این شبکه‌ها دسترسی داشته‌اند و این یعنی ۹۹ درصد کاربران این شبکه‌ها روی موبایل هستند.  براساس این گزارش جمعیت جهان امروزه به ۷۹/ ۷ میلیارد نفر می‌رسد که ۵۶درصد آن در شهرها زندگی می‌کنند. درحال‌حاضر میزان ضریب نفوذ موبایل در جهان ۶۶ درصد است یعنی ۱۵/ ۵ میلیارد نفر به موبایل دسترسی دارند. تعداد کاربران اینترنت در جهان هم ۵۷/ ۴میلیارد نفر است که به معنی ضریب نفوذ ۵۹ درصدی است.

چرا شبکه اجتماعی؟
زمانی که جوامع در اندازه های کنونی حتی قابل تصور هم نبودند ارتباطات و مبادلات از طریق رو در رو صورت می پذیرفت. اما با رشد جمعیت و پیچیدگی های زندگی، این نوع ارتباطات عملا قابل پیاده سازی نبود و نیاز به جایگزینی مناسب احساس می گردید. ظهور اینترنت بستری مناسب برای ارائه جایگزینی کاربردی را فراهم نمود. امروزه مردم فارغ از هرگونه محدودیت زمانی و مکانی می توانند با یکدیگر در ارتباط بوده و علاوه بر روابط اجتماعی شخصی، مبادلات تجاری خود را نیز انجام دهند. از طرفی این شبکه ها قابلیت های دیگری نیز چون اطلاع از آخرین اخبار روز داخلی و خارجی، سرگرمی و تجارت نیز برای کاربران خود فراهم می نمایند که موجب شده در مجموع مخاطبین هدف آنها تمامی اقشار جامعه باشند.

صعود کرونا، رشد شبکه‌های اجتماعی
آمارها نشان می‌دهد تداوم کرونا تاثیر قابل ملاحظه‌ای بر رشد استفاده از شبکه‌های اجتماعی و اساسا استفاده از تکنالوجی در طول سال ۲۰۲۰ گذاشته است. براساس این آمارها میزان وقتی که افراد ۱۶ تا ۶۴ سال با موبایل همراه خود در ۶ ماه اول سال ۲۰۲۰ و در طول دوران کرونا سپری کرده‌اند بالغ بر ۷۰ درصد رشد داشته است. این میزان در زمینه استفاده از لپ‌تاپ ۴۹ درصد رشد و برای استفاده از کامپیوترهای رومیزی ۳۳ درصد رشد را نشان می‌دهد. همچنین میزان استفاه از تبلت در این زمان ۲۳ درصد، میزان استفاده از تلویزیون‌های هوشمند و دستگاه‌های پخش آنلاین فیلم و سریال (Streaming Devices) بالغ بر ۳۲درصد، کنسول‌های گیم ۱۸درصد، اسپیکرهای هوشمند ۱۴ درصد و ساعت‌های هوشمند ۱/ ۹ درصد رشد مصرف داشته‌اند.

تاثیر شبکه های اجتماعی درتجارت الکترونیک
با ظهور شبکه های اجتماعی و نفوذ انکار نشدنی این شبکه ها در ساختار های اجتماعی شاهد نقش شبکه های اجتماعی در تجارت الکترونیک نیز هستیم. ساختار کلی شبکه های اجتماعی به صورتی شکل گرفته است که افراد توسط رابطه های مختلف دوستی احساسی سرگرمی و یا مالی و تجارتی به یکدیگر مرتبط میشوند. عدم محدودیت در شبکه های اجتماعی موجب شده تا موج گسترده ای از افراد در رده های سنی مختلف به عضویت این شبکه ها دربیایند. نقش شبکه های اجتماعی در گسترش تمایلات ، نوآوری ها و رفتار ها موجب شده است تا صاحبان مشاغل و کسب و کار ها متنوع و وب سایت های فروشگاهی برای پیشبرد تجارت الکترونیک خود به این شبکه ها متوسل شوند.

#طراحی_سایت_در_افغانستان
#طراحی_اپلیکشن_در_افغانستان
#تولید_گیم_در_افغانستان
#تولید_سایت_ در_افغانستان
#تولید_استارتاپ_در_افغانستان
#اولین_دیتا
#تجارت_اینترنتی
#شبکه_های_اجتماعی

زبان های برنامه نویسی بازی های آنلاین

گیم میکر به انگلیسی(Game maker) نام مختصر GMنرم‌افزاری برای بازی سازی در سیستم عامل ویندوز و مک است که توسط مارک اٌورمارس (Mark Over mars) با زبان برنامه‌نویسی دلفی ارائه شده است. این نرم‌افزار در حال حاضر توسط یویوگیمز (Yoyo Games) توسعه و ارائه می‌شود . یویوگیمز شرکت نرم‌افزار سازی است با دخالت اورمارس گیم میکر به کاربرانش اجازه می‌دهدتا بازی‌های کامپیوتری خود را به سادگی ارائه دهند.

 آخرین ورژن کامل ارائه شده از گیم میکر برای ویندوز ورژن ۸٫۱ در ژانویه ۲۰۱۱ (عقرب ۱۳۹۰ ) است و ورژن ۷ برای سیستم عامل مک در آگست ۲۰۱۰ . از ورژن ۱۹۹۹ گیم میکر ارتقاء های زیادی یافت از جمله امکان استفاده در کارهای سه بعدی و ارائه فضای وب برای آپلود بازی‌های ساخته شده توسط کاربران . حال یویوگیمز درحال کار بر روی ورژن های جدید از گیم میکر با نام‌های اچ تی ام‌ال ۵ (html 5) و استودیو است که کار را برای کاربران آندروید و مک و … راحت می‌سازد.

سود و درآمد سالیانه بازی های آنلاین

مطلبی که قابل ذکر است این است که بازی های آنلاین در واقع برای نگهدارندگان سرور می بایست سود هایی نیز داشته باشد زیرا میزان هزینه نگهداری سرور به حدی زیاد بود که با درامد معمولی نمیتوانستند به کار خود ادامه دهند بنابراین سازندگان بازی های انلاین تصمیم گرفتند که برای سود دهی بیشتر امکانات خاصی درون بازی ها متناسب با شرایط مکانی و زمانی قرار دهند و برای استفاده از این نوع امکانات کاربر میبایست پول پرداخت کند اوایل که این تئوری داده شد از استقبال زیادی برخوردار نبود ولی باگذشت زمان و با تبعیض هایی که بین کاربران خریدار و کاربران مجانی بوجود آمد کاربران مجبور شدند که از این نوع امکانات استفاده کنند و پول پرداخت کنند این گونه امکانات بستگی به خلاقیت سازندگان بازی داشت .

امکانات پولی در بازی های مختلف متفاوت بود در بعضی ها مثل world of Warcraft کاربر با پرداخت 15 دلار برای یک ماه یا 40 دلار برای 3 ماه از تمامی امکانات بازی به صورت مجانی استفاده کند ولی در برخی از بازی ها مثل بازی League of Legends کاربر به صورت مجانی از بازی استفاده میکند ولی برای خرید امکانات فوق العاده مثل skin ها champion ها و بسیاری از امکانات دیگر که به صورت مناسبتی مثلا برای کریسمس ارائه می شوند باید پول پرداخت کنند.با توجه به نمودار ارائه شده از سوی سازمان DFC درامد و سود سالیانه هریک از بازی های نامبرده در سال 2012 حدود 67 بیلیون دلار بوده است و پیش بینی میشود این رقم در سال 2017 به چیزی حدود 87 بیلیون دلار در سال برسد که رقم قابل توجهی میباشد چرا که کاربران این نوع بازی ها در ثانیه رو به افزایش است.

#طراحی_سایت_در_افغانستان
#طراحی_اپلیکشن_در_افغانستان
#تولید_گیم_در_افغانستان
#تولید_سایت_ در_افغانستان
#تولید_استارتاپ_در_افغانستان
#اولین_دیتا
#برنامه_نویسی_کامپیوتر
#بازی_های_آنلاین
#زبان_های_برنامه_نویسی

فروشات اینترنتی درهرات بخش دوم

10درصد فروش‌ها در هرات از طریق آنلاین صورت می‌گیرد
هرچند تا کنون ایجاد و راه‌اندازی تجارت آنلاین به‌صورت جداگانه و یک روند خودبه‌خودی داشته، اما اتاق اصناف و پیشه‌وران هرات، در تلاش متقاعدکردن مالکان فروشگاه‌ها، کارگاه‌ها و مراکز فروش اجناس است، تا روی فروش آنلاین سرمایه‌گذاری کنند.
عبدالودود فیض‌زاده، رییس اتاق پیشه‌وران و اصناف هرات می‌گوید که تنها در روزهای قیود روزگردی در هرات، 30 درصد دکان‌های تأمین مواد اولیه باز بوده است.او به روزنامه اطلاعات روز می‌گوید: «حدود 10 درصد از فروش‌ها در هرات به‌گونه‌ی آنلاین صورت می‌گیرد. در شهر بیش‌تر مردم به انترنت دسترسی دارند و به همین سبب علاقه‌مندی برای خرید آنلاین بیش‌تر است».
او می‌افزاید که با شیوع کرونا از اصناف و پیشه‌وران هرات خواسته که برای جلوگیری از افزایش شمار مبتلایان به کووید 19 روی فروش آنلاین متمرکز شوند. آمار اتاق پیشه‌وران و اصناف هرات نشان می‌دهد که در هرات در حدود 48 هزار واحد صنفی شامل دکان‌ها، کارگاه‌ها، و مراکز فروش وجود دارد.

هرات اولین شهری بود که ویروس کرونا در آن مثبت اعلام شد و پس از آن شهر به تعطیلی کامل رفت. بسیاری‌ از باشندگان هرات در روزهای نخستین این قیود از خانه‌های‌شان بیرون نشده‌اند و در صورت نیاز به مواد اولیه به‌گونه‌ی آنلاین به فروشگاه‌ها تماس گرفته‌اند.
بیش‌تر به فروشگاه‌های بزرگ در هرات افراد ثروتمند و متوسط جامعه مراجعه می‌کنند. مسئولان این فروشگاه‌ها می‌گویند که علاقه‌مندان خریداری آنلاین‌شان نیز این دو طبقه اجتماعی هستند.

تجارتی که هنوز دردسرهای بزرگی دارد
عرصه‌ی این تجارت خالی از دردسر نیست. درصدی بسیاری از مردم حساب بانکی ندارد. برای همین خرید آنلاین گاهی ناممکن است. بیش‌ترین خرید و فروش اکنون با پول فیزیکی صورت می‌گیرد.
دردسر بزرگ‌تر نبود آدرس درست است. بخش‌های زیادی از شهر هرات نشانه‌گذاری مکان‌ها به‌گونه‌ی معیاری وجود ندارد. به همین دلیل رساندن خرید به مشتری در این شهر و در کوچه پس‌کوچه‌های آن کار جنجالی است. صاحبان فروشگاه‌های آنلاین می‌گویند از مشتریان خود شماره تماس می‌خواهد و تماس‌های پی هم آدرس را پیدا می‌کند.

هنوز فرهنگ خرید آنلاین آن‌طور که باید در افغانستان جا نیفتاده است. مالکان فروشگاه‌ها می‌گویند بارها شده که فرمایش‌های دروغین داشته‌اند. در سوی دیگر مشتریان نیز این نگرانی را دارند که گاهی عکسی که از یک جنس در تبلیغات می‌بیند و آن را سفارش می‌دهد با جنسی که به ‌دست‌شان می‌رسد از نظر کیفیت هم‌خوانی ندارد. برای همین بسیاری از خیر خرید آنلاین گذشته‌اند.

قیمت بلند انترنت و سرعت پایین آن نیز از دردسرهای دیگری این تجارت در افغانستان است. این دردسرها باعث می‌شود که تجارت آنلاین دست‌کم نتواند راه رشد را زودتر طی کند. اما هر روز، رو آوردن فروشگاه به ایجاد بخش آنلاین نشان می‌دهد که این تجارت در کشور رو به رشد است.

#طراحی_سایت_در_افغانستان
#طراحی_اپلیکشن_در_افغانستان
#تولید_گیم_در_افغانستان
#تولید_سایت_ در_افغانستان
#تولید_استارتاپ_در_افغانستان
#اولین_دیتا
#تجارت_اینترنتی
#فروش_اینترنتی
#فروشگاه های_اینترنتی_در_افغانستان
#فروشات_اینترنتی_در_هرات